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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES POLÍTICAS DE LA TIENDA EN LÍNEA
Critical To Quality S. de R.L.de C.V. (CTQ)
- Tax ID (RFC): CTQ010426PB6
- Av. Alfonso Reyes 2615, Suite 901
- Col. Del Paseo Residencial, Monterrey, Nuevo León, Código Postal 64920, Mexico
- Tel. +52 81 8311 6800 | ventas@ctq.com.mx
- Última actualización: Febrero 18, 2026
1. Identificación del Proveedor
La tienda en línea es operada por Critical To Quality S. de R.L. de C.V, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.
2. Aceptación de los Términos
Al realizar una compra, el usuario acepta expresamente los presentes términos. El botón 'Finalizar compra y pagar' constituye consentimiento contractual.
3. Productos
CTQ comercializa equipos industriales marca Horner. La disponibilidad está sujeta a inventario y especificaciones del fabricante.
4. Precios, Moneda y Tipo de Cambio
Todos los precios publicados en la tienda en línea están expresados en dólares americanos (USD).
El pago podrá realizarse en moneda nacional (MXN), aplicando el tipo de cambio publicado en el Diario Oficial de la Federación y vigente en la fecha en que se realice el pago correspondiente.
5. Política de Envíos
Envíos dentro de México. Tiempo estimado 2 a 5 días hábiles. Retrasos por fuerza mayor o mensajería no son imputables a CTQ.
6. Política de Garantía Horner
Garantía directa del fabricante: 2 años desde fabricación o 18 meses desde puesta en operación.
Procedimiento RMA obligatorio. Evaluación técnica USD $150. Costos internacionales a cargo del cliente.
7. Limitación de Responsabilidad
CTQ no será responsable por pérdidas de producción, lucro cesante o daños indirectos.
La responsabilidad máxima se limita al valor comercial del equipo adquirido.
8. Protección de Datos
Personal data is used to process orders, shipments, invoicing, and warranty claims. You may exercise your ARCO rights by contacting ventas@ctq.com.mx.
9. Legislación Aplicable
Se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Jurisdicción en Monterrey, Nuevo León
Política de Envíos
El servicio de envíos de Critical to Quality está disponible exclusivamente dentro de la República Mexicana.
El envío Express tiene un costo de $18 USD para todo México, siempre que el peso total del pedido no exceda los 5 kilogramos.
Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web son enviados mediante empresas de mensajería externas a Critical to Quality, tales como FedEx, Estafeta o DHL.
Los productos serán entregados en el domicilio registrado por el cliente en su cuenta o en la dirección alternativa que indique al momento de confirmar su compra.
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago total del pedido.
En caso de que la paquetería no tenga cobertura directa en la localidad indicada, el envío será resguardado en la sucursal más cercana de la empresa de mensajería correspondiente.
Los pedidos realizados después de la 1:00 p.m. serán procesados y enviados el siguiente día hábil.
Si no se encuentra a nadie para recibir el paquete durante el primer y segundo intento de entrega, este será depositado en la sucursal más cercana de la paquetería por un periodo de tres días hábiles. De no ser reclamado en ese tiempo, el paquete será devuelto a nuestro almacén.
Las entregas se realizan únicamente en días hábiles y, en casos excepcionales, el tiempo de entrega podría extenderse hasta 7 días hábiles.
Cualquier inconformidad relacionada con la entrega deberá notificarse al momento de la recepción y comunicarse al área de atención al cliente de Critical to Quality para su seguimiento.
Todos los productos se envían debidamente empacados sin costo adicional.
Dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles posteriores a la compra en línea, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía para el rastreo de su pedido. Este plazo no aplica en días festivos, puentes, periodos promocionales o días no laborables.
Al recibir el producto, el cliente deberá revisarlo cuidadosamente. En caso de detectar algún daño o desperfecto, deberá reportarlo dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles a través de los medios de contacto indicados en nuestro sitio web.
AVISO DE PRIVACIDAD SIMPLIFICADO
Critical To Quality S. de R.L.de C.V. (CTQ)
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Critical To Quality S. de R.L. de C.V., comercialmente identificada como CTQ, con RFC CTQ010426PB6, con domicilio en Av. Alfonso Reyes 2615, Suite 901, Col. Del Paseo Residencial, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64920, México, informa lo siguiente:
Los datos personales que recabamos (nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, datos fiscales y de pago) serán utilizados para:
• Procesar pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
• Gestionar envíos.
• Emitir facturación.
• Brindar atención a clientes.
• Gestionar garantías y procesos RMA con el fabricante Horner.
Podremos compartir sus datos con empresas de mensajería, plataformas de pago y el fabricante Horner exclusivamente para el cumplimiento de las finalidades antes mencionadas.
Usted puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) enviando una solicitud al correo.
Para conocer el Aviso de Privacidad Integral, puede consultarlo en nuestro sitio web.
Teléfono de contacto: 81 8311 6800
POLÍTICAS DE GARANTÍA Productos Horner Critical To Quality S. de R.L. de C.V. (CTQ)
Tax ID (RFC): CTQ010426PB6
Última actualización: Febrero 19, 2026
1. Alcance de la Garantía
Los equipos PLC Horner comercializados por Critical To Quality S. de R.L. de C.V.(CTQ) cuentan con la garantía estándar otorgada directamente por el fabricante Horner Automation Group (Horner APG).
La vigencia de la garantía es:
• 2 (dos) años a partir de la fecha de fabricación, o
• 18 (dieciocho) meses a partir de la fecha de puesta en operación, lo que ocurra primero.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación bajo condiciones normales de uso, instalación y operación conforme a las especificaciones técnicas del fabricante.
Para efectos de esta garantía, se considerará cliente a la persona física o moral que haya adquirido el equipo directamente a CTQ.
2. Exclusiones de la Garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Instalación incorrecta.
- Programación inadecuada.
- Uso indebido o fuera de especificación.
- Sobretensiones eléctricas o descargas atmosféricas.
- Daños físicos, golpes, humedad, corrosión o contaminación.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Equipos fuera del periodo de garantía.
- Equipos no adquiridos directamente a CTQ.
3. Procedimiento de RMA (Return Material Authorization)
3.1 Solicitud de RMA
En caso de falla, el cliente deberá:
- Contact CTQ at ventas@ctq.com.mx
-
Proporcionar
- Modelo y número de serie.
- Descripción detallada de la falla.
- Fecha aproximada de instalación.
- Copia de factura de compra.
CTQ gestionará ante Horner APG la generación del número de RMA y proporcionará instrucciones de envío.
El cliente es responsable de realizar respaldo completo de cualquier programa o información contenida en el equipo antes de su envío. CTQ y Horner APG no serán responsables por pérdida de información.
4. Envío del Equipo a Planta Horner
El cliente es responsable de enviar el equipo directamente a la planta de Horner APG en Indianapolis, Indiana, EE.UU.
El cliente asume todos los costos asociados, incluyendo:
- Flete internacional
- Seguro
- Exportación temporal
- Impuestos y aranceles
- Gastos aduanales
- Costos de retorno
El número de RMA deberá colocarse claramente en el paquete.
El envío del equipo implica la aceptación expresa de la presente política.
5. Evaluación Técnica y Costos
Horner APG aplica una tarifa obligatoria de evaluación técnica de USD $150 (ciento cincuenta dólares americanos), aplicable en todos los casos.
El tiempo estimado de evaluación es de hasta 4 semanas a partir de la recepción física del equipo en planta.
Opcionalmente:
- Reporte técnico detallado en hoja membretada: USD $215.
- Reporte breve: sin costo.
Los montos indicados no incluyen impuestos ni comisiones bancarias.
6. Determinación de Cobertura
La determinación sobre si el equipo está dentro o fuera de garantía corresponde exclusivamente a Horner APG y será definitiva.
7. Escenarios Posteriores a Evaluación
a) Equipo dentro de garantía
Horner procederá a reparación o reemplazo sin costo por refacciones o mano de obra cubiertas.
El cargo de evaluación podrá ser acreditado o reembolsado conforme a políticas administrativas vigentes.
b) Equipo fuera de garantía
Se emitirá cotización de reparación.
• Si el cliente autoriza, el cargo de evaluación se aplicará como crédito.
• Si no autoriza, el equipo podrá ser destruido por el fabricante.
• Si solicita devolución sin reparar, todos los costos serán responsabilidad del cliente.
8. Limitaciones de Responsabilidad
CTQ no garantiza tiempos específicos de evaluación o reparación.
CTQ no será responsable por:
- Pérdidas de producción.
- Lucro cesante.
- Daños indirectos o consecuenciales.
- Paros de planta.
La responsabilidad total de CTQ se limita al valor comercial del equipo adquirido.
9. Aceptación
El envío del equipo para evaluación implica la aceptación total de esta Política de Garantía.