TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
POLÍTICAS DE LA TIENDA EN LÍNEA
Critical To Quality S. de R.L. de C.V. (CTQ)
RFC: CTQ010426PB6
Av. Alfonso Reyes 2615, Suite 901
Col. Del Paseo Residencial, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64920, Mexico
Tel. +52 81 8311 6800
Email: ventas@ctq.com.mx
Última actualización: 19 de febrero de 2026
1. Identificación del Proveedor
La tienda en línea es operada por Critical To Quality S. de R.L. de C.V. (CTQ), de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
2. Aceptación de los Términos
Al realizar un pedido a través de nuestra tienda en línea, el usuario acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones Generales.
Al hacer clic en el botón “Completar compra y pagar”, el cliente manifiesta su consentimiento contractual y aceptación total de estos términos.
3. Productos
CTQ comercializa equipos de automatización industrial fabricados por Horner Automation Group (Horner APG), incluyendo PLCs, HMIs, módulos y componentes relacionados.
La disponibilidad de productos está sujeta a niveles de inventario y especificaciones del fabricante.
CTQ se reserva el derecho de modificar descripciones, especificaciones y disponibilidad sin previo aviso.
4. Precios, Moneda y Tipo de Cambio
Todos los precios publicados en la tienda en línea están expresados en Dólares de los Estados Unidos (USD).
El pago podrá realizarse en Pesos Mexicanos (MXN), aplicando el tipo de cambio publicado en el Diario Oficial de la Federación (DOF) vigente a la fecha de facturación o pago, según corresponda.
Cualquier diferencia derivada de fluctuaciones cambiarias será responsabilidad del cliente.
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
5. Política de Envíos
Critical To Quality ofrece servicio de envío exclusivamente dentro de la República Mexicana.
5.1 Costo de Envío
La tarifa de envío Express es de $299 MXN a todo México, siempre que el peso total del pedido no exceda los 5 kilogramos.
Para pedidos que superen este peso, el costo podrá variar y será informado previamente al envío.
5.2 Empresas de Mensajería
Todos los pedidos se envían mediante empresas de mensajería y logística externas no afiliadas a CTQ, tales como FedEx, Estafeta o DHL.
5.3 Dirección de Entrega
Los pedidos se entregarán en la dirección registrada por el cliente en su cuenta o en la dirección alternativa proporcionada al momento de confirmar el pedido.
5.4 Procesamiento y Tiempos de Entrega
- Los pedidos realizados antes de la 1:00 p.m. se procesarán el mismo día hábil.
- Los pedidos realizados después de la 1:00 p.m. se procesarán el siguiente día hábil.
- El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago total.
- En casos excepcionales, la entrega podrá extenderse hasta 7 días hábiles.
Los retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor o por la empresa de mensajería no serán atribuibles a CTQ.
5.5 Zonas sin Cobertura Directa
Si la empresa de mensajería no cuenta con cobertura directa en la localidad solicitada, el paquete será resguardado en la sucursal más cercana.
5.6 Intentos de Entrega Fallidos
Si no hay persona disponible para recibir el paquete en el primer y segundo intento de entrega, el envío permanecerá en la sucursal más cercana durante tres días hábiles. Si no es reclamado dentro de ese plazo, será devuelto al almacén de CTQ.
5.7 Número de Rastreo
En un plazo máximo de 48 horas hábiles después de completar la compra, el cliente recibirá por correo electrónico el número de rastreo del envío. Este plazo no aplica en días festivos, fines de semana largos, eventos promocionales o días inhábiles.
5.8 Revisión del Producto
Al momento de la entrega, el cliente es responsable de inspeccionar el producto. Cualquier daño o defecto deberá reportarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a través de los medios de contacto disponibles en nuestro sitio web.
Todos los productos son empacados de manera segura sin costo adicional.
6. Política de Garantía – Productos Horner
Los equipos PLC fabricados por Horner y comercializados por CTQ están cubiertos por la garantía estándar otorgada directamente por el fabricante, Horner Automation Group (Horner APG).
6.1 Vigencia de la Garantía
- 2 años a partir de la fecha de fabricación, o
- 18 meses a partir de la fecha de puesta en marcha,
lo que ocurra primero.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación bajo condiciones normales de instalación, uso y operación conforme a las especificaciones técnicas del fabricante.
7. Exclusiones de Garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Instalación incorrecta
- Programación indebida
- Uso inadecuado o fuera de especificaciones
- Sobretensiones eléctricas o daños por descargas eléctricas
- Daños físicos, golpes, humedad, corrosión o contaminación
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados
- Equipos fuera del periodo de garantía
- Equipos no adquiridos directamente a CTQ
8. Procedimiento RMA (Autorización de Devolución de Material) Procedure
8.1 Solicitud de RMA
En caso de falla, el cliente deberá:
- Contactar a CTQ en ventas@ctq.com.mx ventas@ctq.com.mx
-
Proporcionar
- Modelo y número de serie
- Descripción detallada de la falla
- Fecha aproximada de instalación
- Copia de la factura de compra
CTQ coordinará con Horner APG la obtención del número RMA y proporcionará instrucciones de envío.
El cliente es responsable de respaldar cualquier programa o información almacenada en el equipo antes de enviarlo. CTQ y Horner APG no serán responsables por pérdida de información.
9. Envío al Centro de Servicio Horner
El cliente es responsable de enviar el equipo directamente a las instalaciones de Horner APG en Indianapolis, Indiana, Estados Unidos.
El cliente asumirá todos los costos asociados, incluyendo:
- Flete internacional
- Seguro
- Trámites de exportación temporal
- Impuestos y aranceles
- Gastos aduanales
- Costos de retorno
El número RMA deberá estar claramente indicado en el paquete.
El envío del equipo constituye aceptación expresa de esta Política de Garantía.
10. Evaluación Técnica y Cargos
Horner APG aplica un cargo obligatorio de evaluación técnica de USD $150.
Tiempo estimado de evaluación: hasta 4 semanas desde la recepción física del equipo.
Servicios opcionales:
- Reporte técnico detallado en hoja membretada: USD $215
- Reporte breve: sin costo
Los montos no incluyen impuestos ni comisiones bancarias.
11. Determinación de Cobertura
La determinación sobre si el equipo se encuentra dentro o fuera de garantía será realizada exclusivamente por Horner APG y será definitiva.
12. Escenarios Posteriores a la Evaluación
a) Equipo en Garantía
Horner procederá con la reparación o reemplazo sin costo por partes y mano de obra cubiertas. El cargo de evaluación podrá acreditarse o reembolsarse conforme a las políticas vigentes.
b) Equipo Fuera de Garantía
Se emitirá una cotización de reparación.
- Si el cliente aprueba la reparación, el cargo de evaluación se acreditará.
- Si el cliente no aprueba la reparación, el equipo podrá ser desechado por el fabricante.
- Si el cliente solicita la devolución sin reparación, todos los costos correrán por su cuenta.
13. Limitación de Responsabilidad
CTQ no será responsable por:
- Pérdidas de producción
- Pérdida de utilidades
- Daños indirectos o consecuenciales
- Paros de planta
La responsabilidad total de CTQ se limitará al valor comercial del equipo adquirido.
CTQ no garantiza tiempos específicos de evaluación o reparación.
14. Aviso de Privacidad Simplificado
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, CTQ informa que los datos personales recabados (nombre, correo electrónico, teléfono, domicilio, datos fiscales y datos de pago) serán utilizados para:
- Procesar pedidos en línea
- Gestionar envíos
- Emitir facturas
- Brindar atención al cliente
- Gestionar garantías y procesos RMA
Podremos compartir sus datos con empresas de mensajería, plataformas de pago y el fabricante Horner únicamente para cumplir con estas finalidades.
Usted podrá ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) enviando una solicitud a:
Para consultar el Aviso de Privacidad Integral, visite nuestro sitio web.
15.Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en Monterrey, Nuevo León, México.
16. Aceptación Final
Al realizar una compra en la tienda en línea o enviar equipo para evaluación de garantía, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado plenamente los presentes Términos y Condiciones Generales y la Política de Garantía.